Likvidácia poistnej udalosti

Ako proces zvyčajne prebieha

Po nahlásení poistnej udalosti (telefonicky, cez mobilnú aplikáciu alebo formulár) poisťovňa spravidla zabezpečí obhliadku poškodeného vozidla — buď fyzicky, na diaľku podľa fotografií, alebo v zmluvnom servise. Likvidátor následne posúdi, či ide o krytú udalosť, vyčísli rozsah škody a určí výšku poistného plnenia po odpočítaní spoluúčasti a prípadnej amortizácie.

Rýchlosť likvidácie závisí od zložitosti škody aj od toho, či treba dokladovanie od tretích strán — napríklad políciou vypracovaný záznam pri väčšej nehode. Jednoduché škody s jasným priebehom sa spravidla vybavujú rýchlejšie než sporné prípady s viacerými účastníkmi.

Výsledkom likvidácie je písomné rozhodnutie o výške plnenia, prípadne zamietnutie nároku s odôvodnením. Poisťovňa ho musí vedieť oprieť o konkrétne ustanovenie zmluvy alebo všeobecných poistných podmienok, nie len o všeobecné tvrdenie, že škoda nie je krytá.

Modelový príklad

Modelový príklad: škodu na aute vo výške 2 500 € nahlásite cez mobilnú aplikáciu poisťovne spolu s fotografiami poškodenia. Likvidátor obhliadku vykoná na diaľku, potvrdí rozsah škody a písomne oznámi rozhodnutie o výške plnenia — sumu si viete overiť porovnaním s cenovou ponukou z autorizovaného servisu.

Na čo si dať pozor

Poškodené vozidlo pred obhliadkou likvidátora neopravujte ani výrazne nemeňte jeho stav — je dôkazným materiálom pre posúdenie škody. Ak s výškou priznaného plnenia nesúhlasíte, máte právo vyžiadať si podrobný rozpis výpočtu a namietať ho; mnohé poisťovne majú na tento účel samostatný reklamačný proces oddelený od bežnej likvidácie.